Két könyvem vezérfonalát (Egyre jobban c. és Üzleti folyamatok fő mutatószámai c.) is az üzleti folyamatok adták, ezért úgy gondoltam, nem árt tisztázni, hogy mire gondolok.
Ez év február 3-án írtam készölő könyvemről. Örömmel jelentem, hogy kiadásra került a nyomtatott változat Üzleti folyamatok fő mutatószámai címmel. Alcíme KPI és más mutatók a gyakorlatban.
Az írás bemutatja, hogy a folyamatok teljesítményét jelző indikátorok követelményektől eltérő értéka esetén hogyan javíthatjuk a folyamat teljesítményét.